Ponencia sobre usabilidad como indicador de exclusión en un entorno web institucional. XVII Congreso de la AECPA en Burgos - Julio 2024

 

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Las webs de salud en línea se han convertido en referentes de la implementación de tecnologías

de la información y comunicación. Aunque la eSalud ha experimentado un crecimiento notable
en este aspecto, la pandemia de COVID-19 ha puesto una enorme presión en el sistema y ha
acelerado la digitalización de procesos. Sin embargo, este cambio significativo no ha venido
acompañado de los mecanismos necesarios para abordar la brecha digital y la exclusión de
diversos grupos vulnerables que requieren acceso a servicios de salud.

En los últimos años, ha habido un aumento en la publicación de estudios y la formación de
grupos de investigación en el campo de la Ciencia política enfocados en el análisis de las páginas
web institucionales y la prestación de servicios públicos en línea. En esta ponencia, se exponen
los resultados preliminares de una revisión de literatura sobre sitios web institucionales y se
propone un método de investigación para evaluar el nivel de inclusión de las plataformas
públicas de salud utilizando criterios de usabilidad.

Este método ya ha sido aplicado a los sitios web de salud de las 17 comunidades autónomas en
el marco de una serie de proyectos de investigación financiados por el Ministerio de
Investigación. En esta ponencia, se plantea una revisión y actualización de dicho método.
Palabras clave: inclusión, salud electrónica, test heurístico, usabilidad y web institucional.